Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Chez DEO POUR LE VENDE, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément aux conditions suivantes.

1. Délai de retour

Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

Être non utilisé et dans son état d'origine ;
Être retourné dans son emballage d'origine ;
Être accompagné de la preuve d'achat ou du numéro de commande.

2. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
Cartes-cadeaux ;
Articles endommagés par une mauvaise utilisation ;
Produits dont l'emballage d'origine a été fortement détérioré ;
Articles d'hygiène ou de soins personnels déjà ouverts ou utilisés.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à :

DEO POUR LE VENDE

E-mail : [Votre adresse e-mail]

Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

En indiquant :

Votre numéro de commande ;
Le motif du retour ;
Des photos du produit si celui-ci est endommagé ou défectueux.

Aucun retour ne doit être effectué sans autorisation préalable.

4. Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.

Nous procéderons, selon le cas, à :

Un remplacement du produit ;
Un remboursement total ;
Une autre solution appropriée.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire.

6. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables.

7. Annulation de commande

Une commande peut être annulée gratuitement avant son expédition.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

8. Colis non livrés ou perdus

Si votre colis est perdu ou n'a pas été livré dans les délais prévus, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.